[온동네] 고객센터 및 서비스 지원 안내

안녕하세요, 이웃의 온기를 켜는 '온동네' 팀입니다.

중고 거래의 피로감과 대면 스트레스 없이, 이웃과 따뜻한 마음을 나누는 온동네 커뮤니티에 오신 것을 환영합니다. 서비스를 이용하시면서 궁금한 점이 있거나 도움이 필요하신 경우, 아래의 가이드와 지원 채널을 확인해 주세요.

Q. 문고리 비대면 거래(안심 핀코드)는 어떻게 진행되나요?

나눔을 신청하고 작성자가 수락하여 '예약중' 상태가 되면, 앱 내 채팅방 상단에 일회용 안심 핀코드 4자리가 발급됩니다.
편한 시간에 이웃의 문 앞으로 방문하여 물건을 수거한 뒤, 앱 화면에 해당 핀코드를 입력하면 거래가 안전하게 완료됩니다. 대면 약속을 잡을 필요 없이 안심하고 거래하세요!

Q. "현재 인증된 동네가 아닙니다"라는 경고가 뜹니다.

온동네는 타 지역 유저의 무분별한 '싹쓸이'를 방지하기 위해 철저한 실시간 GPS 기반(3~10km)으로 운영됩니다.
나눔을 신청하는 순간 현재 위치를 재검증하므로, 본인이 인증한 동네 반경을 벗어난 곳에서는 신청이 제한됩니다. [설정] > [내 동네 반경 설정]에서 슬라이더를 조정하여 활동 반경을 확인해 보세요.

Q. 나눔 수령 횟수에 제한이 있나요? (온동네 챌린지)

네, 모든 이웃에게 나눔 혜택이 공평하게 돌아가도록 월 최대 5회까지만 무료 나눔을 받을 수 있습니다.
대신, 안 쓰는 물건을 월 3회 나눔(비움 챌린지) 완료하시면 다음 달 프리미엄 멤버십(2,900원)이 100% 면제됩니다. 비울수록 커지는 혜택을 누려보세요.

Q. 상대방이 노쇼(No-Show)를 하거나 비매너 행동을 합니다.

건강한 커뮤니티를 위해 강력한 매너 시스템을 운영 중입니다. 문제가 발생할 경우 채팅방 하단 또는 상대방 프로필 우측 상단의 [신고하기] 버튼을 눌러주세요.
비매너 신고가 3회 누적된 유저에게는 프로필에 경고 배지가 노출되며, 서비스 이용이 제한될 수 있습니다.

FAQ로 해결되지 않는 시스템 오류나 계정 관련 문의가 있다면, 언제든 온동네 지원팀으로 연락해 주세요. 담당자가 신속하고 친절하게 답변해 드립니다.

앱 내 챗봇 문의: [마이페이지] > [고객센터] > [1:1 안심 신고 챗봇] (24시간 접수 가능)
이메일 지원: support@ondongnae.app
고객센터 운영 시간: 평일 10:00 ~ 18:00 (주말 및 공휴일 휴무) (이메일 문의 시, 가입하신 계정 정보와 오류 화면의 캡처본을 첨부해 주시면 더욱 빠른 처리가 가능합니다.)

안전하고 투명한 서비스 이용을 위한 상세 정책은 아래 문서에서 확인하실 수 있습니다.

비움은 제로로, 가치는 이웃으로. 우리 동네의 쓸모없는 짐을 줄이고 따뜻한 온기를 켜는 여정에 함께해 주셔서 감사합니다.

온동네